Müşteri İlişkileri Eğitimi
Müşterileri elde tutmak sürekli çaba, özen ve iyi ilişkilerden geçer. Bu eğitim müşterilerin çözüm ortağı olarak, uzun süreli ve sağlam ilişkiler kurmaya yönelik uygulanabilir metotları içermenin yanında gerektiğinde yapıcı bir şekilde müşteriye nasıl hayır da denebileceğine ilişkin bilgileri sunmayı hedefler.
- Güçlü yönlerimizi fark etmek ve iletişimde başarı için kullanmak
- Gelişime açık yönlerimizi güçlendirmek için ulaşılabilir hedefler belirlemek
- Motivasyon kaynaklarımızı keşfetmek
- Temiz iletişim kurmak, güven ilişkisi oluşturmak
- Etkin dinleme
- Etkili soru sorma (varsayımları fark ettirme, merak uyandırma)
- Müşterinin dilini konuşarak iknaya hazırlama
- Empati kurma
- İhtiyaç analizi (aciliyet – önem düzeyine göre ayrıştırmak)
- Sözlü ve yazılı iletişimin kritik noktaları
- İletişimde karşımıza çıkan engeller
- Kendi iletişim tarzımızı fark etmek, müşterinin tarzına uyarlamak
- ASLA yapılmaması gerekenler
- Müşteriyi eğitmek ve bilgilendirmek
- Ticari ilişkide ve iletişimde iyileştirme fırsatlarını görmek
- Gelen soruyu/problemi fırsata dönüştürmek
- İtiraz ve direnç karşısında etkili tutum
- Çatışma yönetimi
- Gerektiğinde ilişkiye zarar vermeden hayır diyebilmek
- Müşterinin çözüm ortağı pozisyonunda kalmak
- Sektöre uygun örneklerle vaka analizleri
(Programın içine dağıtılmış şekilde uygulanacaktır.)
2 gün